专 业 城市轨道交通运营服务
专业代码 700604
学 制 三年
适用年级 2024级
城市轨道交通运营服务专业实施性人才培养方案
一、专业与专门化方向
专业名称：城市轨道交通运营服务（专业代码：700604）
专门化方向：城市轨道交通客运服务、城市轨道交通车站管理
二、入学要求与基本学制
入学要求：初中毕业生或具有同等学力者
基本学制：3年
三、培养目标
本专业落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和城市轨道车站站务服务、设备操作、应急处理等知识，具备客运服务、票务服务、客运组织、行车组织、车站设备操作等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事城市轨道交通乘客服务、售检票、客流组织、行车作业、站内设备操作等工作的技术技能人才。
四、职业面向
|
专门化
方向 |
职业（岗位） |
职业资格要求 |
继续学习专业 |
|
城市轨道交通客运服务 |
城市轨道交通
客运值班员 |
城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级） |
高职：
城市轨道交通运营管理 |
本科：
交通运输 |
|
城市轨道交通
车站站务员 |
城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级） |
|
城市轨道交通车站管理 |
城市轨道交通
车站值班员 |
城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级） |
|
城市轨道交通
行车值班员 |
城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级） |
注：每个专门化方向根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。
五、培养规格
（一）综合素质
1.树立正确的世界观、人生观、价值观，具有良好的思想政治素质，坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感，砥砺强国之志、实践报国之行。
2.具有社会责任感，履行公民义务，行使公民权利，维护社会公平正义。具有较强的法律意识和良好的道德品质，遵法守纪、履行公民道德规范和中职生行为规范。
3.具有扎实的文化基础知识和较强的学习能力，具有学技术、用技术、创新技术和服务城市轨道交通行业的情怀，为专业发展和终身发展奠定坚实的基础。
4.具有理性思维品质，崇尚真知，能理解和掌握基本的科学原理和方法，能运用科学的思维方式认识事物、解决问题、指导行为。
5.具有良好的心理素质和健全的人格，理解生命意义和人生价值，掌握基本运动知识和运动技能，养成健康文明的行为习惯和生活方式，具有健康的体魄。
6.具有一定的审美情趣和人文素养，了解古今中外人文领域基本知识和文化成果，能够通过1～2项艺术爱好，展现艺术表达和创意表现的兴趣和意识。
7.具有积极劳动态度和良好劳动习惯，具有良好职业道德、职业行为，形成通过诚实合法劳动创造成功生活的意识和行为，在劳动中弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神。
8.具有正确职业理想、科学职业观念和一定的职业生涯规划能力，能够适应社会发展和职业岗位变化。
9.具有良好的社会参与意识和人际交往能力、团队协作精神。热心公益、志愿服务，具有奉献精神。
10.具备质量意识、环保意识、安全意识、创新思维。
（二）职业能力（职业能力分析见附件1）
1.行业通用能力
（1）掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。
（2）掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。
（3）掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。
（4）掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。
（5）熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。
2.专业核心能力
（1）掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。
（2）能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件。
（3）熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力，具备紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。
3.职业特定能力
（1）客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。
（2）车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。
4.跨行业职业能力
（1）具有适应岗位变化的能力，能根据职业技能等级证书制度，取得跨岗位职业技能等级证书。该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。
（2）掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。
（3）具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。
（4）具有创新和创业的基础能力。
六、课程设置及教学要求
（一）课程结构
本专业课程设置分为公共基础课和专业课。公共基础课主要包括思想政治、语文、数学、英语、信息技术、体育与健康、历史、艺术、劳动教育、安全教育等人文科学类基础课。
专业课主要包括专业理论课、核心课和技能课，实习实训也是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
（二）主要课程教学要求
1.公共基础课程教学要求
|
课程名称 |
教学内容及要求 |
学时 |
|
思想政治 |
执行教育部颁布的《中等职业学校思想政治课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。结合学校管理与办学特色、专业情况和学生发展需求，在思政课程中融入《习近平中国特色社会主义思想》、《时事政治》、《优秀企业文化》、《中华优秀传统文化》、《安全教育》等读本教育。 |
144+（36） |
|
语文 |
执行教育部颁布的《中等职业学校语文课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）54学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定。 |
288 |
|
历史 |
执行教育部颁布的《中等职业学校历史课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校结合办学特色、专业情况和学生发展需求，增加不超过18学时的任意选修内容（拓展模块），相应教学内容依据课程标准选择确定。 |
72+（18） |
|
数学 |
执行教育部颁布的《中等职业学校数学课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）36学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定。 |
288 |
|
英语 |
执行教育部颁布的《中等职业学校英语课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修（职业模块）36学时的教学内容，由学校结合专业情况和学生发展需求，依据课程标准选择确定。 |
270 |
|
信息技术 |
执行教育部颁布的《中等职业学校信息技术课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。具体教学内容应结合专业情况、学生发展需要，依据课程标准选择确定。 |
144 |
|
体育与健康 |
执行教育部颁布的《中等职业学校体育与健康课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。其中限定选修和任意选修教学内容，由学校结合教学实际、学生发展需求，在课程标准的拓展模块中选择确定。 |
180 |
|
艺术 |
执行教育部颁布的《中等职业学校艺术课程标准》和省有关本课程的教学要求，注重与行业发展、专业实际相结合。学校结合实际情况，增加一定学时的任意选修内容（拓展模块），其教学内容结合学校特色、专业特点、教师特长、学生需求、地方资源等，依据课程标准选择确定。 |
36 |
|
劳动教育 |
执行中共中央国务院发布的《关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见》相关要求，劳动教育以实习实训课为主要载体开展，同时进行必要的理论教育，其中劳动精神、劳模精神、工匠精神专题教育不少于16学时。 |
18 |
2.主要专业（技能）课程教学要求
|
课程名称
（学时） |
主要教学内容 |
能力要求 |
|
城市轨道交通概论
（72） |
1.城市轨道交通概况
2.城市轨道交通规划与设计
3.城市轨道交通线路和车站
4.城市轨道交通车辆
5.城市轨道交通供配电系统
6.城市轨道交通信号与通信系统
7.城市轨道交通运营管理
8.城市轨道交通环境控制与安全管理 |
1.掌握城市轨道交通的概念及发展史
2.了解城市轨道交通系统的设计与施工
3.掌握城市轨道交通系统中轨道线路、车站及车站设备、车辆及车辆段、供电与牵引、通信与信号系统、安全防护管理、运营组织管理及行车调度的基本内容
4.能对整个城市轨道交通系统有整体的概念 |
|
城市轨道交通专业英语
（36） |
1.城市轨道交通系统及设备英语专业术语；
2.城市轨道交通从业人员基本日常会话。
|
1.培养学生城市轨道交通实用英语服务能力；
2.使学生熟悉问讯处、站务、乘务等各岗位的操作流程和要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等。 |
|
城市轨道交通服务礼仪
（72） |
1.城市轨道交通服务礼仪概述；
2.城市轨道交通客运服务人员基本礼仪；
3.城市轨道交通站务服务礼仪；
4.城市轨道交通列车司机服务礼仪；
5.城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理。 |
1.使学生掌握服务礼仪的基本理论知识；
2.使学生掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要求；
3.使学生具有良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操；
4.使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。 |
|
城市轨道交通运营安全管理（72）
|
（1）城市轨道交通运营安全概述；
（2）城市轨道交通运营安全管理；
（3）城市轨道交通危险源识别与控制方法； |
（1）掌握城市轨道交通运营安全理论及相关安全管理条例；掌握城市轨道交通运营安全管理措施；
（2）掌握城市轨道交通危险识别与控制；
（3）掌握运营安全控制体系；
（4）熟悉城市轨道交通应急设备使用方法，能进行常见事故处理； |
|
城市轨道交通行车组织
（108） |
1.轨道交通列车自动控制系统
2.轨道交通车站和车辆基地行车作业组织流程
3.行车调度工作流程和设备功能介绍
4.正常情况下行车组织体系和控制方式
5.非正常情况下行车组织体系和控制方式
6.救援列车和工程车开行规范方法
7.行车事故简介和处理与预案设计 |
1.熟悉城市轨道交通行车组织架构，了解各岗位基本任务；熟悉车站和车辆基地行车作业标准；熟悉救援列车和工程车开行方法及注意事项
2.掌握行车闭塞法与列车自动控制系统设备结构和功能、设备操作步骤
3.会操作道岔，识别信号，掌握行车控制台的操作，完成车站和车辆基地的行车组织工作
4.能识读列车运行图，编制列车运用计划
5.会施工检修作业的管理
6.会行车事故的初步处置及完成信息传递 |
|
城市轨道交通票务管理
（108） |
1.城市轨道交通票务系统概述
2.自动售检票
3.票卡媒介
4.自动售票系统终端设备与操作
5.AFC设备典型故障、日常巡视与检修
6.票务管理程序
7.正常与特殊情况下票务作业
8.票款清分结算管理 |
1.了解自动售检票系统发展概况
2.能认识各种票价制式和各种运价制定理论
3.会识别车票种类，能进行车站的售检票作业，进行票卡分析，办理退票作业，能填写各类票务台帐，完成票务结算和现金封包、缴款
4.能识别售检票系统构成方式；能正确指出自动售检票系统的组成和功能
5.掌握自动售检票系统各种技术制式及其优缺点
6.掌握票务作业与票款清分结算办法 |
|
城市轨道站务管理
(72) |
让学生对城市轨道交通站务岗位有一个全面系统的认知，熟悉城市轨道交通站务管理的理论、基本知识，掌握站务管理工作基本流程及相关设备的基本操作技能，具备客运服务、票务运作和应急情况处理的职业素养和职业能力，为今后学习专业知识和从事城市轨道交通站务管理工作打下坚实的基础。 |
1.能掌握城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程；
2.能掌握城市轨道交通车站各种设备的功能，能完成城市轨道交通车站各种设备的基本操作；
3.能掌握车站行车技术设备的作用，能编制车站行车作业计划和车站施工组织作业计划；
4.能调查、预测客流，能有效组织乘客进出站，能处理大客流情况下的客流控制以及非正常情况下的各种客流组织；
5.能正确办理城市轨道交通客运业务；
6.能进行轨道交通票务组织与管理；
7.能完成日常安全检查工作，及时妥善处理客运突发事故。 |
|
城市轨道交通客运组织
(108) |
1.城市客运交通系统
2.城市轨道交通车站及车站技术设备
3.城市轨道交通自动售检票AFC系统
4.城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
5.城市轨道交通车站客流组织
6.城市轨道交通车站突发事件应急处理方法
7.城市轨道交通客运市场营销 |
1.掌握车站各岗位职责和作业流程
2.掌握城市轨道交通客运服务的相关规范、守则和标准
3.能理解城市轨道交通客运及客流的相关概念、特征；掌握车站日常客流组织、大客流组织、车站突发事件应急处理办法，如：失火应急处理、车站恐吓、爆炸处理、车站清人作业、车站设备故障应急处理的基本流程
4.会根据轨道交通客运服务的相关规范、守则和标准，进行车站客运服务和非常情况下的客运组织
5.熟悉城市轨道交通应急处预案，具备在紧急情况下的应变能力和事故处理能力 |
|
城市轨道交通客运服务
(72) |
1.城市轨道交通客运服务特性与核心要素
2.城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪
3.城市轨道交通车站客运服务
4.乘客投诉处理
5.城市轨道交通客运服务质量评价 |
1.能够利用服务礼仪技巧为乘客提供票务服务、问询服务及进出站服务，降低乘客纠纷的发生，提升地铁服务质量
2.能够使用地铁相关设备为重点乘客（如残疾人）提供服务
3.能够把握乘客心理，运用相关沟通技巧解决乘客纠纷
4.能够结合地铁相关规章制度，接待乘客投诉，解决乘客遇到的票务问题，安全问题等
5.能够及时发现车站安全隐患并采取相应的处理措施 |
|
普通话与客舱广播
（32） |
1.客运乘务服务的职业职责、特殊性以及素质要求；
2.客舱服务主要内容；
3.客舱广播表达基本用语及语音语调基本要求和表达方法；
4.常见的客舱服务英语单句。 |
1.使学生形成对客舱广播的初步认识和基本知识了解；
2.使学生形成对客舱广播服务的各要素认识和基本知识了解；
3.使学生形成对客舱广播的概念，并能运用所学知识对案例进行广播服务；
4.使学生能够对于我国客舱广播发展现象做出评价与分析。 |
|
1+X考证(72) |
城市轨道交通车站值班员/行车值班员/客运值班员/站务员职业资格证标准要求的理论知识和技能操作内容 |
具备相关岗位要求的理论知识和技能 |
七、教学安排
（一）教学时间安排
|
学期 |
学期周数 |
教学周数 |
考试
周数 |
机动周数 |
|
周数 |
其中：综合的实践教学及教育活动周数 |
|
一 |
20 |
18 |
1（军训） |
1 |
1 |
|
1（入学教育） |
|
二 |
20 |
18 |
1（轨道交通系统认识实习） |
1 |
1 |
|
三 |
20 |
18 |
2（电工电子综合实训） |
1 |
1 |
|
四 |
20 |
18 |
1（社会实践） |
1 |
1 |
|
五 |
20 |
18 |
2（职业资格证中级训练与考证） |
1 |
1 |
|
六 |
20 |
20 |
18（顶岗实习） |
— |
— |
|
2（毕业考核、毕业教育） |
— |
— |
|
总计 |
120 |
110 |
28 |
5 |
5 |
（二）教学进程安排
|
苏州市纺织工业职工中等专业学校专业教学计划表 |
|
专业名称:城市轨道交通运营服务 专业代码：700604 学制：三年 |
|
课程类别 |
序号 |
课程 |
总学时及学分 |
周课时及教学周安排（考试1+机动1） |
考核方式 |
|
一 |
二 |
三 |
四 |
五 |
六 |
|
学时 |
学分 |
16+2 |
16+2 |
16+2 |
16+2 |
16+2 |
20 |
考试 |
考查 |
|
公共基础课程 |
1 |
中国特色社会主义 |
36 |
2 |
2 |
|
|
|
|
实习 |
√ |
|
|
2 |
心理健康与职业生涯 |
36 |
2 |
|
2 |
|
|
|
√ |
|
|
3 |
哲学与人生 |
36 |
2 |
|
|
2 |
|
|
√ |
|
|
4 |
职业道德与法治 |
36 |
2 |
|
|
|
2 |
|
√ |
|
|
5 |
习近平中国特色社会主义思想 |
18 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
√ |
|
6 |
语文 |
288 |
16 |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
√ |
|
|
7 |
数学 |
288 |
16 |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
√ |
|
|
8 |
英语 |
270 |
15 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
√ |
|
|
9 |
体育与健康 |
180 |
10 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
√ |
|
10 |
信息技术（含考证） |
144 |
8 |
2 |
2 |
4 |
|
|
√ |
|
|
11 |
历史 |
72 |
4 |
2 |
2 |
|
|
|
√ |
|
|
12 |
艺术 |
36 |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
|
√ |
|
13 |
劳动教育 |
18 |
1 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
√ |
|
14 |
安全教育（选修） |
18 |
1 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
√ |
|
15 |
中华优秀传统文化（选修） |
18 |
1 |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
√ |
|
小计 |
1494 |
83 |
|
|
|
|
|
|
|
|
专业（技能）课程 |
1 |
城市轨道交通概论 |
72 |
4 |
4 |
|
|
|
|
√ |
|
|
2 |
城市轨道交通服务礼仪 |
72 |
4 |
4 |
|
|
|
|
√ |
|
|
3 |
城市轨道交通通信与信号 |
54 |
3 |
|
3 |
|
|
|
√ |
|
|
4 |
城市轨道交通客运服务 |
72 |
4 |
|
4 |
|
|
|
√ |
|
|
5 |
城市轨道交通运营安全 |
72 |
4 |
|
4 |
|
|
|
√ |
|
|
6 |
1+X城市轨道交通站务 |
72 |
4 |
|
|
4 |
|
|
√ |
|
|
7 |
城市轨道交通行车组织 |
108 |
6 |
|
|
6 |
|
|
√ |
|
|
8 |
城市轨道交通客运服务手语 |
36 |
2 |
|
|
2 |
|
|
|
√ |
|
9 |
形体训练 |
36 |
2 |
|
|
|
2 |
|
|
√ |
|
10 |
普通话 |
36 |
2 |
|
|
|
2 |
|
|
√ |
|
11 |
城市轨道交通客运组织 |
72 |
4 |
|
|
|
4 |
|
√ |
|
|
12 |
城市轨道交通票务管理 |
72 |
4 |
|
|
|
4 |
|
√ |
|
|
13 |
城市轨道交通应急处理 |
72 |
4 |
|
|
|
4 |
|
√ |
|
|
14 |
城市轨道交通运营管理 |
72 |
4 |
|
|
|
|
4 |
√ |
|
|
15 |
城市轨道交通专业英语 |
36 |
2 |
|
|
|
|
2 |
√ |
|
|
16 |
城市轨道交通车站设备 |
72 |
4 |
|
|
|
|
4 |
√ |
|
|
17 |
学业水平考试专业理论 |
72 |
4 |
|
|
|
|
4 |
√ |
|
|
18 |
学业水平考试专业技能 |
72 |
4 |
|
|
|
|
4 |
√ |
|
|
小计 |
1170 |
65 |
|
|
|
|
|
|
|
|
其它教育活动 |
1 |
入学教育 |
30 |
|
1天 |
1天 |
1天 |
1天 |
1天 |
|
|
√ |
|
2 |
军训 |
42 |
|
1周 |
|
|
|
|
|
|
√ |
|
3 |
顶岗实习 |
540 |
27 |
|
|
|
|
|
18周 |
|
√ |
|
4 |
毕业考核与教育 |
30 |
|
|
|
|
|
|
2周 |
|
√ |
|
|
小计 |
642 |
27 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
合计 |
3306 |
175 |
29 |
29 |
29 |
29 |
29 |
|
|
|
注：1.本专业实施“2.5+0.5”学制安排，学生在校学习5学期，顶岗实习1学期。三年课内总学时数为3306，其中，公共基础课程学时占比约为40%，专业（技能）课程学时占比约为60%。 2.学分计算办法：公共基础课程每18学时计1学分，专业（技能）课程18学时计1学分；顶岗实习1周计1.5学分。      
|
八、实施保障
（一）师资条件
1.师德师风
热爱职业教育事业，具有职业理想、敬业精神和奉献精神，践行社会主义核心价值体系，履行教师职业道德规范，依法执教。立德树人，为人师表，教书育人，自尊自律，关爱学生，团结协作。在教育教学岗位上，以人格魅力、学识魅力、职业魅力教育和感染学生，因材施教、以爱育爱，做学生职业生涯发展的指导者和健康成长的引路人。
2.专业能力
（1）专业带头人具备高级讲师及以上职称和较高的职业技能等级证书,拥有城市轨道交通运营服务行业的专业视野和实践经验，具有专业前沿知识和先进教育理念，教学水平高、教学管理强，在本区域或本专业领域具有一定的影响力。能广泛联系行业企业，较好地把握城市轨道交通运营服务专业发展态势，了解行业企业对本专业人才的实际需求，潜心课程教学改革，带领教学团队制订高水平的“实施性人才培养方案”，具有组织开展学校专业建设、课程建设、教科研工作、学技术用技术、科技创新服务等能力，在本专业改革发展中起引领作用。
（2）公共基础课程学科带头人和专业（技能）课程负责人在该专业的课程教学、教育科研、课程开发等方面起到引领作用。能关注学科（课程）改革和发展状况，熟悉本学科（课程）的课程标准、教学任务、主要教学内容及要求。具有较强的课程研究能力和实施能力，能够组织开展具有一定规模的示范性、观摩性等教研活动，能够组织专业团队积极推进课堂教学改革与创新，提升课程建设水平，建设新型教学场景，优化课堂生态，深化信息技术应用，打造优质课堂。
（3）专任教师具有中等职业学校教师资格证书和与任教学科相符的专业背景，熟悉教育教学规律，对任教课程有较为全面理解，具备较强的学情分析、教学目标设定、教学设计、教案撰写、教学策略选择、教学实施和评价能力，能运用信息化教学手段，合理使用信息化资源，注重教学反思，关注教学目标达成，持续改进教学效果；能积极开展课程教学改革和实施，具备一定的课程开发能力。专任专业教师具有从事学科（课程）教学所在行业高级工以上职业资格证书或职业技能等级证书，有每5年累计不少于6个月的企业实践经历。专业教师具有良好的专业知识和实践能力，能够开展理实一体教学活动及实践技能示范教学，参加产学研项目研究及教学竞赛、技能竞赛等活动，能开发颇具专业特色的校本教材。
（4）“双师型”教师取得国家或省相关规定的职业资格证书或行业从业资格证书，如非教师系列中级专业技术职务或与本专业有关的中、高级职业资格证书或职业技能等级证书。兼职教师经过教学能力专项培训，并取得合格证书。
3.团队建设
专任专业教师与在籍学生的师生比，本科学历、研究生学历、高级职称的比例，专任专业教师高级以上职业技能等级证书或非教师系列专业技术中级以上职称的比例，兼职教师的比例及相关要求，符合国家、省关于中等职业学校设置和专业建设的相关标准要求和具体规定。专任专业教师中具有来自不同专业背景的专业水平高的专任专业教师，建设符合项目式、模块化教学需要的课程负责人领衔的、跨学科领域的、专兼结合的教学创新团队，实现知识、技能和实践经验的优质互补和跨界融合，不断优化教师团队能力结构，以团队协作的方式开展教学、提升质量。
（二）教学设施
1.办学空间
随着学校“十四五”规划和新校区的启用，学校各项教育教学设施不断完善。办学空间有充分保障。近年来，学校高度重视办学空间拓展，成效显著。2021年，我校正式启用了新校区一期，新教学楼建筑面积10294.03平米，教室37间，实训室3间，多功能报告厅1间，党员活动室1间，办公室6间，标准化考场42间，录播教室2间，机房6间。广播系统、同步直播系统、智慧校园系统同步启用。新校区二期也正在抓紧建设中，未来学校空间保障将更加充足。
专业教室符合国家、省关于中等职业学校设置和专业建设的相关标准要求和具体规定，配备符合要求的安全应急装置和通道；建有智能化教学支持环境，满足信息化教学的必备条件；设计并展现出城市轨道交通运营服务行业特征、专业特点、职业精神的图、物、文等各种形式的文化布置。
2.实训实习基本条件
（1）校内实训实习基本条件
根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要，按每班50名学生为基准，校内实训室配置如下：
|
序号 |
实训基地名称 |
满足实训 |
|
1 |
城市轨道交通沙盘实训室 |
城市轨道交通线路与车站的认知，道岔的认知与操作，列车运行控制、车站连锁控制、区间闭塞控制。 |
|
2 |
城市轨道交通AFC系统实训室 |
城市轨道交通票务系统及其架构的认知，城市轨道交通车站售检票系统终端设备的模块认知、系统操作、故障排除等。 |
|
3 |
形体与化妆室 |
形体训练、接待礼仪训练、站姿、坐姿、行姿训练、形象设计、化妆实训等。 |
|
4 |
电工电子实训室 |
电工电子基础实训。 |
（2） 校外实训实习基本条件
校外实训基地满足学生顶岗实习、专业教师企业实践的需要，按照本专业人才培养方案的要求配备场地和实习实训指导人员，实训设施设备齐全，校企双方共同制订实习方案、组织教学与实习管理。校外实训基地的具体情况如下：
①根据本专业人才培养的需要和城市轨道交通行业发展的特点，建立校外实习基地，一类是以专业认识和参观为主的实习基地，该基地能反映目前专业发展新技术，并能同时接纳较多学生实习，为新生入学教育和专业认知课程教学提供条件；另一类是以接收学生社会实践、跟岗实习和顶岗实习为主的实训基地，该基地能为学生提供真实的专业综合实践训练的工作岗位。实习企业应具备独立法人资格、依法经营3年以上，具有一定的规模，能满足至少35人同时进行专业认识实践活动。
②实习单位应具有现代化管理理念、先进的管理模式和完善的管理制度，能依法依规保障学生的基本劳动权益，保障学生实习期间的人身安全和健康。实习单位提供城市轨道交通运营服务专业所涉及的技术规范、操作规程等详细资料，配备必要的图书学习资料及网络资源，为实习生提供必需的住宿、餐饮、活动等生活条件。
③实习单位安排有经验的技术或管理人员担任实习指导教师。实习指导教师从事该专业岗位工作3年以上，思想素质较高、业务素质优良，责任心较强，有一定的专业理论水平，热心于城市轨道交通运营服务专业岗位的技能人才培养，能协同专任专业教师开发具有行业特色、符合教学需求的技能教学项目，组织开展专业教学和职业技能训练，完成学生实习质量评价，共同做好学生实习服务和管理工作。
|
稳定的校外实践教学基地情况 |
|
单 位 |
有否协议 |
承担教学任务 |
每次接受人数 |
|
苏州轨道交通集团有限公司 |
有 |
地铁站务实训 |
120 |
|
苏州高新区有轨电车有限公司 |
有 |
轨道交通整体认知 |
100 |
|
苏州雷格特智能设备股份有限公司 |
有 |
自动售检票设备操作 |
100 |
（三）教学资源
1.教材
学校建立严格的教材选用制度，从国家和省中等职业学校推荐教材目录中择优遴选符合学情与教情的教材。专业教材体现产业发展的新技术、新工艺、新规范，发挥城市轨道交通运营服务专业教师、行业专家等作用。
2.图书文献资料
按照国家和省中等职业学校设置和专业建设的相关标准要求和具体规定，配备与本专业相关的图书文献资料，能满足人才培养、专业建设、教学科研等工作的需要。
3.数字资源
建设并配备充足的音视频素材、教学课件、数字化教学案例、虚拟仿真软件、数字教材等数字资源，保证种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新，满足教学需要。
（四）教学方法
1. 教学模式
在教学过程中,依据“以学生为主体，教师为主导”、“以行动为导向”、“课程思政”、“信息化教学”等教学理念进行课堂教学改革。在课程教学过程中,指导学生学习时推进“要我学”过渡为“我要学”的学习理念;教师课堂教学过程中突出“以学生为中心”的以人为本理念;在教学方法设计上,努力创设真实的企业情境,实施探究性学习、互动性学习、协作性学习等多种学习策略;在教学方法选择上,充分运用行动导向教学理论,采用任务驱动教学法、头脑风暴法、项目引领教学法、小组协作学习法、角色扮演教学法、案例教学法、引导文教学法、卡片展示法、模拟教学法、自主学习法等多种教学方法,实现“学中做、做中学”的有机结合，促进学生职业能力的形成。
2. 教学组织形式
根据本专业的课程特点,教学的组织形式主要有以下几种。专业公共课程主要采用单班上课的组织形式,人数在50人左右;一些公共素质教育课程、人文类选修课程视实际情况采用合班上课的组织形式,专业基础课程和专业核心课程采用单班上课的组织形式。课程设计实训与毕业设计类课程采用小组项目组组织教学形式,分组集中讨论或个别辅导的教学组织形式,毕业设计、顶岗实习类课程采用导师制教学组织形式进行实施。
（五）学习评价
本专业积极推进课程教学评价体系改革,充分发挥学分制改革、平时分考核的作用，突出学习态度与能力考核评价方式,建立由形式多样化的课程考核形式组成的评价体系,积极吸纳行业企业和社会参与学生的考核评价,通过多样式的考核方式,实现对学生专业技能及岗位技能的综合素质评价,激发学生自主性学习,鼓励学生的个性发展以及培养其创新意识和创造能力,更有利于培养学生的职业能力。所有课程均在教学过程中或完成教学目标时进行知识和技能考核,合格者取得该课程学分。评价体系包括: 平时分考核、笔试、实践技能考核、项目实施技能考核等考核方式。每门课程评价根据课程的不同特点,采用其中一种或多种考核方式相合的形式进行。
1. 笔试: 适用于理论性比较强的课程。考核成绩采用百分制,该门课程不合格,不能取得相应学分,在教研组的指导下，由专业教师组织考核。
2. 实践技能考核: 适用于实践性比较强的课程。技能考核应根据应职岗位技能要求,确定其相应的主要技能考核项目, 在教研组的指导下，由专兼职教师共同组织考核。
3. 项目实施技能考核: 综合项目实训课程主要是通过项目开展的,课程考核旨在评价学生综合专业技能掌握的情况及工作态度及团队合作能力,因而通常采取项目实施过程考核与实践技能考核相结合进行综合评价, 在教研组的指导下，由专兼职教师共同组织考核。
九、质量管理
（一）编制实施性人才培养方案
学校依据城市轨道交通运营服务专业指导性人才培养方案，开展专业调研与分析，结合学校具体实际，编制科学、先进、操作性强的实施性人才培养方案，并滚动修订。人才培养方案具体编制说明如下：
1.落实立德树人根本任务，注重学生正确价值观、必备品格和关键能力的培养，主动对接经济社会发展需求，坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学方向，确定本校本专业培养目标、人才培养规格、课程设置和教学内容。
2.注重中高职衔接人才培养。着眼于学习者的专业成长和终身发展，结合中高职衔接、职教高考升学等形式，通过中高职衔接人才培养模式，在现代职教体系框架内，统筹培养目标、课程内容、评价标准，实现中职与高职专业在教学体系上的有机统一。
3.贯彻教育部《中等职业学校公共基础课程方案》《江苏省中等职业学校城市轨道交通运营服务专业类课程指导方案（试行）》，开足开好公共基础必修课程和专业类平台课程。
4.实施“2.5+0.5”学制安排，学生校内学习5学期，非升学学生校外顶岗实习1学期。三年课内总学时数为3306，其中，公共基础课程学时占比约为40%，专业（技能）课程学时占比约为60%。
5.统筹安排公共基础课程、专业（技能）课程，科学安排课程顺序，参考专业指导性人才培养方案中的“教学安排”建议，结合学校办学实际，编制本校本专业教学进程表和课程表。
6.学分计算办法：公共基础课程每18学时计1学分，专业（技能）课程18学时计1学分；顶岗实习1周计1.5学分。
7.制订课程实施性教学要求
（1）学校依据教育部《中等职业学校专业教学标准》《江苏省中等职业学校城市轨道交通运营服务专业类课程指导方案（试行）》《省中等职业学校本专业指导性人才培养方案》，以及教育部中等职业学校公共基础课课程标准、江苏省中等职业学校公共基础有关课程的教学要求、省中等职业学校专业课程标准、职业院校“1+X”证书制度试点内容，参照相应课程标准（或教学要求）的体例格式，编写本专业的公共基础课程、专业（技能）主干课程实施性教学要求。
（2）课程实施性教学要求有机融入思想政治教育元素，紧密联系专业发展实际和行业发展要求，推进专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接，合理确定课程教学目标，科学选择教学内容，明确考核要求，着力转变教学方式、优化教学过程，有力支撑专业人才培养目标的实现。
（3）课程实施性教学要求能切实指导任课教师把握教学目标，开展教学设计，规范教案撰写和课堂教学实施，合理运用教材和各类教学资源，提高教学组织实施水平。
（二）质量监控
1. 学校建立专业建设和教学质量诊断与改进机制,健全专业教学质量监控管理制度,完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设,通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进,达成人才培养规格。
2.学校完善教学管理机制, 以学业水平考试、职教高考改革为指挥棒促进教学质量提升。加强日常教学组织运行与管理,定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进,建立健全巡课、听课、评教、评学等制度,建立与企业联动的实践教学环节督导制度,严明教学纪律,强化教学组织功能,定期开展公开课、示范课等教研活动。
3.学校建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制,并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析,定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。
4.专业综合教研组织充分利用评价分析结果有效改进专业教学,持续提高人才培养质量。
（三）推进教育教学改革
1.强化基础条件。随着2021年学校新校区的启用，学校将持续做好师资队伍、专业教室、实训场地、教学资源等基础建设，统筹提高教学硬件与软件建设水平，为保障人才培养质量创造良好的育人环境。
2.明确教改方向。充分体现以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系的课程改革理念，积极推进现代学徒制人才培养模式，加强德技并修、工学结合，着力培养学生的专业能力、综合素质和职业精神，提高人才培养质量。
3.提升课程建设水平。坚持以工作过程为主线，整合知识和技能，重构课程结构；主动适应产业升级、社会需求，体现新技术、新工艺、新规范，引入典型生产案例，联合行业企业专家，共同开发工作手册、任务工作页和活页讲义等专业课程特色教材，不断丰富课程教学资源。
4.优化课堂生态。推进产教融合、校企合作，建设新型教学场景，将企业车间转变为教室、课堂，推行项目教学、案例教学、场景教学、主题教学；以学习者为中心，突出学生的主体地位，广泛运用启发式、探究式、讨论式、参与式等教学方法，促进学生主动学习、释放潜能、全面发展；加强课堂教学管理，规范教学秩序，打造优质课堂。
5.深化信息技术应用。适应“互联网+职业教育”新要求，推进信息技术与教学有机融合，推动大数据、人工智能、虚拟现实等现代信息技术在教育教学中的广泛应用，推广翻转课堂、混合式教学等教学模式，建设能够满足多样化需求的课程资源，创新服务供给模式，推动课堂教学革命。
（三）严格毕业要求
根据国家和省的有关规定，落实本专业培养目标和培养规格，细化、明确学生毕业要求，将学生职业道德、职业素养、技术技能水平等纳入毕业标准，完善学习过程监测、评价与反馈机制，强化实习、实训、毕业综合项目（作品、方案、成果）等实践性教学环节，注重全过程管理与考核评价，结合专业实际组织毕业考核，保证毕业要求的达成度。
本专业学生的毕业要求为：
1.符合《江苏省中等职业学校学生学籍管理规定》中关于学生毕业的相关规定，思想品德评价和操行评定合格。
2.修满专业人才培养方案规定的全部课程且成绩合格，取得规定学分，本专业累计取得学分为175。在校期间参加各级各类技能大赛、创新创业大赛等并获得奖项的同学，按照奖项级别和等级，给予相应的学分奖励。
3.毕业考核成绩达到合格以上。毕业考核方式：（1）综合素质评价，包括职业道德、职业素养、思想素质、文化素质、身体素质、劳动素质、艺术素质、社会实践等；（2）学业成绩考核，包括本专业各科目的学业成绩、江苏省中等职业学校学生学业水平考试成绩，以及结合本校本专业实际而开设的毕业综合考试；（3）实践考核项目，包括学校综合实践项目考评、顶岗实习报告、作品展示等。学生在校期间参加各级各类技能大赛、创新创业大赛等并获得奖项，按照奖项级别和等级，视同其“实践考核项目（学校综合实践项目考评、顶岗实习报告、作品展示等）”成绩为合格、良好、优秀。
4.取得人社部门委托社会化认定的中级以上或教育部门委托社会化认定的初级以上相关职业技能等级证书1项以上。比如：全国计算机等级考试“计算机基础及 MS Office 应用”一级证书;、“1 + X”职业技能等级认证初级证书、城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级）、城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级）等。
十、编制说明
（一）编制依据
本方案依据《江苏省中等职业学校城市轨道交通运营服务专业类课程指导方案（试行）》，参考教育部《中等职业学校专业目录》《中等职业学校城市轨道交通运营服务专业教学标准》《中等职业学校公共基础课程方案》以及思想政治、语文、历史、数学等10门公共基础课程标准，参考《中华人民共和国职业分类大典》（2015版）、《国家职业资格目录》和国家相关职业标准、职业技能等级标准等编制。
（二）编制团队
专业建设委员会、教务实训处、教研室、专业负责人
附件1
城市轨道交通运营服务专业职业能力分析
|
职业
岗位 |
工作任务 |
职业技能 |
知识领域 |
能力整
合排序 |
|
城市轨道交通
车站值班员 |
管理与监督工作 |
（1）管理并监督车站内的所有活动；
（2）监督行车值班员日常工作 |
（1）具备计划、决策、检查、组织协调的基本管理能力和独立处理事务的能力；
（2）具备计算机操作基础知识和基本的办公软件、企业管理信息系统操作技能 |
应用文写作、计算机应用、城市轨道交通车站运作管理 |
一、行业通用能力
1.掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。
2.掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。
3.掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。
4.掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。
5.熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。
二、职业特定能力
1.客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。
2.车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。
三、跨行业职业能力
1.具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。
2.掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。
3.具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。
4.具有创新和创业的基础能力。 |
|
站内设备检查维护 |
（1）按客运方案组织乘客服务，掌握行车和相关设备的情况；
（2）当车站的设施、设备发生故障或出现突发情况时，按应急方案操作，组织车站员工处理事故，采取有效措施保证车站的正常使用 |
（1）具备管理并监督车站的列车运作及客运服务工作能力；
（2）能判断运输设备的常见故障并进行处理，能做好运输设备的基本养护；
（3）能与有关维护部门紧密合作，及时处理车站设备故障并报修处置；
（4）具备通过行车监控设备对运营情况进行实时监控的能力 |
城市轨道交通车站设备维护与管理、运营安全与应急处理 |
|
处理乘客投诉 |
处理乘客投诉、来访事件 |
能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录 |
运营管理规章制度 |
|
城市轨道交通
行车值班员 |
正常行车组织 |
（1）服从行车调度员指挥，执行行车调度员命令，严格按列车运行图组织行车；
（2）密切关注监视屏，掌握站台乘客动态，并视情况及时广播 |
（1）具有良好的人际交往和沟通能力；
（2）具有良好的城市轨道交通职业道德，能遵守车站行车组织作业规范与作业流程；
（3）具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行业标准接发列车、监视列车运行 |
应用文写作、计算机应用、城市轨道交通信号与通信系统 |
|
非正常行车组织 |
LOW停用时负责现场人工排列进路，组织行车 |
（1）能掌握现场操作LOW工作站的操作使用，对闭路电视CCTV、环境自动控制BAS、火灾自动报警FAS等系统的监控；
（2）具备车站突发事件及紧急情况下处理能力 |
城市轨道交通行车组织技术、运营安全与应急处理 |
|
行车日志填写 |
（1）非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续；
（2）保管使用行车设备备品，正确填写各种行车日志 |
（1）能做好对现场施工及施工过程的监控；
（2)能正确填写各种行车日志 |
城市轨道交通车站运作管理 |
|
城市轨道交通
客运值班员 |
客运组织工作 |
（1）主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作；
（2）在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况 |
（1）具备专业必须的管理学、心理学等基础知识及客户服务技巧与客运服务英语交流的能力；
（2）具有一定的客流预测与客流计算分析能力；
（3）具备良好的客运组织能力，非正常情况时，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散 |
城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运服务英语、 |
|
车站票务工作 |
（1）负责车票的收发、回收和保管工作；
（2）负责本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管；
（3）负责车站收益解行的实施和安全 |
（1）能够处理简单的自动售检票系统AFC设备故障；掌握车站计算机SC的有关知识，能够熟练操作车站SC；
（2）具有按规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全的能力；
（3）会填写相关的票务报表、账册 |
城市轨道交通票务管理、财会基础 |
|
巡视与监督工作 |
（1）协助值班站长组织管理站务员，处理乘客问题，提供优质服务；
（2）监督售票员、安全员在岗行为；
（3）进行车站巡视，维护车站安全，防止意外事件发生 |
（1）具有处理与乘客相关的票务事宜的技巧与技能；
（2）具有车站各种突发事件应急处理能力 |
城市轨道交通运营安全与应急处理、 |
|
城市轨道交通
车站站务员 |
票务事务处理 |
引导并组织乘客正确使用自动售票机TVM自助购票；正确使用半自动售票机BOM设备进行票务事务处理 |
（1）能熟练掌握POST机、TVM的操作方法。能熟练掌握对票卡的分析，熟知票务政策；
（2）具备车站各子系统设备的使用与维护能力 |
城市轨道交通企业管理、城市轨道交通票务管理 |
|
组织乘客乘车 |
（1）引导乘客正确使用闸机检票进站、出站；
（2）组织乘客安全、有序候车、乘降 |
（1）能正确使用屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、机电设备监控系统等车站机电设备，为乘客提供安全、优质乘车环境；
（2）能规范、有礼地做好乘客迎送工作 |
城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通员工职业素养 |
|
紧急情况处理 |
在非正常情况下能组织乘客紧急疏散 |
（1）能掌握站台层发生意外情况时各种处理方法；会正确使用有关信号灯具；
（2）具有车站各种突发事件应急处理能力 |
城市轨道交通运营安全与应急处理、城市轨道交通信号与通信系统 |
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| 
